Politique de confidentialité

Quelles données nous traitons

Nous traitons uniquement les données que vous nous communiquez ou qui sont nécessaires à l’exécution d’une intervention : nom, adresse du chantier, numéro de téléphone, adresse e-mail, description du problème, photos que vous choisissez de joindre et documents du dossier (devis, bon de travail, facture). Nous ne gardons ni la localisation ni les autres données cachées de ces photos : notre serveur les retire avant que la photo nous parvienne.

Lors d’une visite du site, nous traitons également des données techniques comme votre adresse IP et les pages consultées. Les cookies de mesure ne sont déposés qu’après votre consentement.

À quelles fins et sur quelle base

Vos données servent à répondre à votre demande, préparer et réaliser les travaux, facturer et assurer le suivi de la garantie. La base légale est l’exécution du contrat, et une obligation légale pour la conservation comptable. Pour les cookies de mesure, il s’agit de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons aucune donnée. Elles ne sont partagées qu’avec les intervenants nécessaires au service : le technicien qui se déplace chez vous, notre comptable, et nos prestataires d’hébergement, de messagerie et de paiement. Ces prestataires ne peuvent les utiliser que pour notre compte.

Le texte saisi dans le diagnostic IA est envoyé à Google (Gemini) pour proposer une première piste ; vos photos et vos coordonnées ne le sont pas.

Combien de temps nous les conservons

Demandes et messages : à compléter : durée de conservation des demandes et messages de contact.

Les factures et pièces comptables sont conservées sept ans, comme la loi l’impose.

Appels téléphoniques : à compléter : politique d’enregistrement des appels.

Vos droits

Vous pouvez consulter vos données, les faire rectifier ou supprimer, limiter leur traitement, retirer votre consentement et demander une copie de vos données. Nous répondons dans le mois.

Adressez votre demande à à compléter : adresse e-mail pour les demandes RGPD. Notre délégué à la protection des données : à compléter : nom et coordonnées, ou mention qu’aucun délégué n’a été désigné.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.